Social Commerce เป็นส่วนย่อยของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับ Social Media และสื่อออนไลน์ที่สนับสนุนปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพื่อช่วยในการซื้อและขายผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ Social Commerce ใช้ Social Network เช่น Facebook, Instagram และ Twitter เป็นสื่อในการโปรโมทและขายผลิตภัณฑ์และบริการ ความสำเร็จของ Social Commerce วัดจากระดับที่ผู้บริโภคโต้ตอบทางการตลาดกับบริษัทผ่านการ retweets, likes และ shares
ทำความเข้าใจกับ Social Commerce
- ผู้เชี่ยวชาญด้าน Social Commerce จะสร้างและโพสต์ข้อความและคุณลักษณะเชิงโต้ตอบที่ส่งเสริมการขายออนไลน์และการริเริ่มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ
- Social Commerce สนับสนุนเครื่องมือการช็อปปิ้งบน Social Media เช่น Forum และชุมชนที่ผู้ซื้อและผู้ขายพูดคุยถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กัน
- Social Commerce คือการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ในบริบทของธุรกรรมอีคอมเมิร์ช เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- Social Commerce อธิบายถึงชุดเครื่องมือช็อปปิ้งออนไลน์ร่วมกัน เช่น รายการเลือกที่ใช้ร่วมกัน, การให้คะแนนของผู้ใช้, การแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ออนไลน์และคำแนะนำอื่น ๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- แนวคิดของ Social Commerce คือการแสดงถึงเนื้อหาโฆษณาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
- รวมทั้งเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับคำแนะนำจากบุคคลที่เชื่อถือได้เพื่อหาสินค้าและบริการแล้วซื้อ
- Social Commerce มีเป้าหมายเพื่อช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดึงดูดลูกค้าด้วยแบรนด์ของตนตามพฤติกรรมทางสังคมของลูกค้า
- Social Commerce ให้บริการแพลตฟอร์มแก่ลูกค้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของตนบนเว็บไซต์ เป็นการจูงใจให้ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของตน
- Social Commerce ให้ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการในการวิจัย, เปรียบเทียบ และสุดท้ายเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่งและซื้อจากคุณและไม่ใช่ผู้อื่น
- ทุกวันนี้ Social Commerce ได้รับการขยายให้รวมเครื่องมือทาง Social Media และเนื้อหาที่ใช้ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ
- โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมแฟชั่น ทำให้ผู้ซื้อเห็นภาพสินค้าเครื่องแต่งกายด้วยตนเองและขอความคิดเห็นผ่านเครื่องมือ Social Media
- นักวิชาการบางคนพยายามแยกแยะ “Social Commerce” กับ “Social Shopping” โดยชื่อแรกหมายถึงเครือข่ายความร่วมมือของผู้ขายออนไลน์ หมายถึงกิจกรรมความร่วมมือของนักซื้อของออนไลน์
ตัวอย่างกลยุทธ์ทาง Social Commerce
กลยุทธ์การตลาดบางอย่างที่ใช้เพื่อ Social Commerce ได้แก่
- เชิญชวนผู้ใช้ให้คะแนนรูปแบบสินค้าหรือตัวเลือก
- เสนอตัวเลือกผู้ซื้อส่วนบุคคล
- การใช้กราฟิกขนาดใหญ่และโดดเด่นเพื่อดึงดูดการคลิกของผู้ดู
- การใช้วิดีโอเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานและจากหลายมุม
- ส่งเสริมให้ผู้ใช้ส่งรูปภาพ, ความเห็น และข้อเสนอแนะ
- ใช้การรับรองชื่อเสียงของสายผลิตภัณฑ์
- เชื่อมโยงโดยตรงกับการชำระเงินหรือตะกร้าสินค้า
- เสนอโปรโมชั่นหรือแจกของรางวัลให้กับผู้ใช้ที่แบ่งปันผลิตภัณฑ์บน Feed ของพวกเขา