ในปัจจุบัน การทำการตลาดออนไลน์เริ่มเข้ามามีบทบาทในชีวิตของผู้บริโภคอย่างหลากหลายรูปแบบ อย่างเรื่องของ Personalization นี้ ก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ซึ่งจากการวิจัยพบว่า กว่า 80% ของลูกค้าหรือกลุ่มผู้บริโภคนั้น พึงพอใจต่อการ Personalization มากกว่าการโฆษณาแบบเดิม ๆ ที่จำเจจนเกิดความเบื่อหน่าย ดังนั้นวันนี้เราจะพาทุกคนมารู้จักกับ Personalization กันว่า Personalization นั้นคืออะไร และมีวิธีทางการตลาดอย่างไรจึงตอบโจทย์กับลูกค้าและผู้บริโภคได้มากขนาดนี้
ชวนมารู้จัก Personalization คืออะไร หาคำตอบได้ที่นี่
Personalization หรือ อีกชื่อเรียกหนึ่งว่า Personalization Marketing คือ การตลาดแบบตัวต่อตัว หรือการตลาดส่วนบุคคล นั่นเอง ซึ่งเราก็สามารถแปลคำนี้ได้อย่างตรงตัวเลย ที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะว่า Personalization นั้นเป็นการตลาดที่จะทำการโปรโมทสินค้าหรือบริการต่าง ๆ แบบตัวต่อตัวกับผู้บริโภค ซึ่งบอกได้เลยว่าการทำการตลาดแบบ Personalization นี้ได้รับผลตอบรับที่ดีมาก ๆ อีกทั้งยังได้รับความนิยมและความพึงพอใจในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคได้มากขึ้นอีกด้วย
ซึ่ง Personalization นั้น ก็ไม่ได้มีมาแค่วันนี้หรือเมื่อวาน แต่มีมานานแล้ว เพียงแต่ในสมัยก่อนจะอาศัยเทคนิคการโทรเพื่อติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรง แต่ในปัจจุบันที่เทคโนโลยีก้าวไกลและมีการพัฒนามากยิ่งขึ้น ทำให้ Personalization เปลี่ยนรูปแบบจากการโทรสื่อสารกับผู้บริโภคมาเป็นการส่งอีเมลล์แทน หรืออาจเป็นการส่งข้อความผ่านทางโซเชียลมีเดียวต่าง ๆ ก็มีให้เห็นเช่นเดียวกัน ซึ่งการตลาดแบบ Personalization นี่เอง ที่ทำให้ผู้บริโภค สามารถตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าต่าง ๆ ได้ด้วยความเต็มใจแบบไม่รู้สึกว่าถูกบังคับ
อีกทั้งการทการตลาดแบบ Personalization ยังมีหลากหลายรูปแบบ ยกตัวอย่าง Personalization ที่เราสามารถเห็นได้บ่อย ๆ เลย ก็คือ [email protected] โดยการใช้งานของแอพนี้นั้นเกี่ยวข้องกับ Personalization โดยตรงเลย เพราะเป็นการส่งข้อความหาผู้บริโภคโดยอัตโนมัติ และหากผู้บริโภคทำการแอดไป เมื่อมีข่าวสารหรือโปรโมชั่นต่าง ๆ ออกมาใหม่ ก็จะทำให้ได้รับการแจ้งเตือนส่งมาถึงไลน์ส่วนตัวของผู้บริโภคโดยอัตโนมัตินั่นเอง
Personalization กับโลกยุคปัจจุบัน เป็นอย่างไร
การทำการตลาดแบบ Personalization นั้น นอกจากจะให้ความสะดวกสบายต่อผู้ที่ทำการขายแล้ว ก็ยังได้รับความสบายใจจากผู้บริโภคได้อีกด้วย ซึ่งข้อดีของการทำ Personalization นั้น ก็คือ การที่ผู้บริโภคจะสามารถเลือกซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆ ได้อย่างเต็มใจ โดยที่ไม่ถูกบังคับ เพราะในสมัยนี้บอกเลยว่าเทคโนโลยีนั้นก้าวกระโดดมาก ๆ แอพพลิเคชั่นแต่ละอย่างสามารถทำงานควบคู่กันได้เป็นอย่างดี ทำให้การตลาดแบบ Personalization นี้ สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายมากยิ่งขึ้นนั่นเอง