Omni channel คืออะไร หาคำตอบได้ที่นี่

Omni channel คืออะไร ? เชื่อว่าหลาย ๆ คน คงเกิดความสงสัยอยู่ไม่น้อยเมื่อได้เจอกับคำนี้เพราะเป็นเหมือนชื่อช่องใน youtube อย่างไงยังงั้นเลย แต่ความเป็นจริงแล้ว Omni channel คือสิ่งที่มีความหมายต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก หรือเรียกง่าย ๆ ว่า Omni channel คือหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดของหลาย ๆ บริษัทที่ได้ทำขึ้นมาให้เราได้เห็นกัน ซึ่งหลาย ๆ คน ก็อาจจะเป็นคนหนึ่งที่ได้เข้าไปอยู่ใน omni channel แล้วด้วย แล้ว Omni channel คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ วันนี้บทความของเรามีคำตอบค่ะ

 

รู้จักกับ Omni channel คืออะไร มีความสำคัญอย่างไรต่อการสร้างธุรกิจ

Omni channel คือ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งในรูปแบบ Offline และ รูปแบบ Online ซึ่ง Omni channel คือหนึ่งกลยุทธ์ในการทำการตลาดที่หลาย ๆ ธุรกิจเลือกใช้เพราะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้รวดเร็วกว่าอีกทั้งยังสามารถนำข้อติชมรวมถึงคำแนะนำต่าง ๆ ไปปรับใช้ได้เร็วกว่า ซึ่งในปัจจุบันที่เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนช่วยในการทำการตลาดในหลาย ๆ เรื่องนี้ Omni channel คืออีกหนึ่งตัวช่วยที่มีความสำคัญเพื่อการเพิ่มยอดขายของแบรนด์ที่ควบคู่ไปกับการทำงานโดยการใช้เทคโนโลยีได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว

หากใครที่ยังไม่ค่อยเข้าใจว่า Omni channel คืออะไร ก็ขอยกตัวอย่างให้ได้เข้าใจกันสักหน่อย ซึ่ง Omni channel คือการที่คุณนั้นอาจเข้ามาตอบแบบสอบถามต่าง ๆ ของธุรกิจหรือแบรนด์นั้น ซึ่งอาจเห็นผ่านทางสื่อโซเชี่ยลต่าง ๆ และได้ทำการเข้าไปร่วมในการตอบแบบสอบถาม และสิ่งที่ได้รับกลับมาอาจเป็นคูปองหรือ Gift Voucher ต่าง ๆ นี่แหละค่ะที่เรียกว่า omni channel ซึ่งก็จะช่วยให้การแก้ไขปัญหาหรือเรื่องคำแนะนำต่าง ๆ นั้นสามารถนำไปปรับใช้ในธุรกิจได้ดีมากยิ่งขึ้นนั่นเอง โดยที่ Omni channel คือสิ่งที่ถือได้ว่าเป็นตัวช่วยที่สำคัญในการทำการตลาดให้มีการพัฒนาได้มากยิ่งขึ้นเลยก็ว่าได้

ความสำคัญของ Omni channel คืออะไร มารู้ไปพร้อม ๆ กัน

ในยุคที่การติดต่อสื่อสารเป็นเรื่องง่ายขึ้น Omni channel คือสิ่งที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการติดต่อกับลูกค้าทั้งแบบ offline และแบบ online ได้ดีอย่างหนึ่ง โดยที่ omni channel คือหนึ่งปัจจัยที่เป็นตัวบ่งบอกถึงความสำเร็จในการประกอบธุรกิจต่าง ๆ ให้สามารถพัฒนาขึ้นไปได้ในด้านบวก อีกทั้งยังสามารถนำไปปรับใช้ในธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น ซึ่ง Omni channel คือสิ่งที่สำคัญมาก ๆ ที่จะใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าและต้องมอบของตอบแทนให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้านั้นนำไปบอกต่อทำให้มีผู้ที่เข้ามาติดต่อสื่อสารกับธุรกิจของเราได้ง่ายยิ่งขึ้นนั่นเอง