customer insight คือ อะไร มีประโยชน์ต่อภาคธุรกิจอย่างไร วันนี้เรามีคำตอบมาฝากกัน

 

customer insight คือ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีความสำคัญอย่างมากในตลาดออนไลน์ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในยุคสมัยปัจจุบันนี้การทำการตลาดออนไลน์นั้นกำลังเป็นที่นิยม และมีกระแสตอบรับดีมาก ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะช่วยให้คุณสร้างกำไรทำรายได้เพิ่มมากขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน

ในโลกออนไลน์ก็มีการแข่งขันสูงมากดังนั้นผู้ประกอบการจึงต้องมีความเข้าใจ และสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างตรงจุดช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม

ซึ่ง customer insight  เป็นอีกหนึ่งเคล็ดลับดีๆที่จะช่วยเพิ่มยอดขาย และช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้ตอบสนองกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ตระหนักถึงความสำคัญวันนี้เราจึงมีข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับ customer insight มาฝากกัน จะมีความสำคัญอย่างไรบ้างนั้นไปติดตามกันเลย

 

 

customer insight คือ อะไร มีความสําคัญอย่างไรในตลาดออนไลน์

1. customer insight คือ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าในทุกๆด้าน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลทั่วไปเช่น เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย อาชีพ โดยผู้ประกอบการจำเป็นอย่างมากที่จะต้องทราบ Customer insight เพื่อช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทางด้านการตลาดให้ลึกซึ้งมากยิ่งขึ้น 
2. Customer insight ไม่เพียงแต่ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับลูกค้าเท่านั้นแต่ยังสามารถเจาะลึกได้ถึงพฤติกรรม ทัศนคติรวมถึงความเชื่อทางด้านต่างๆของลูกค้าเพื่อใช้นำมาวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น ถึงข้อมูลจาก customer insight นี้จะมีประโยชน์ช่วยนำไปวิเคราะห์ต่อยอดในการพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
3. ซึ่งคุณทราบหรือไม่ว่า คุณสามารถหาข้อมูล customer Inside ได้จากหลายแหล่งบนโลกออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น Google Trend  เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่นักการตลาดนิยมใช้กันมาก เครื่องมือนี้จะช่วยให้เรารู้แนวโน้มความสนใจในการค้นหาหัวข้อบนเว็บไซต์ Google  ซึ่งทำให้คุณสามารถนำมาวิเคราะห์ได้ว่าตอนนี้ผู้บริโภคกำลังสนใจสิ่งใดเป็นพิเศษ มียอดการค้นหาอยู่ที่ระดับเท่าไหร่ ซื้อช่วยต่อยอดให้คุณไปคิดผลิตสินค้าใหม่ๆได้ง่ายยิ่งขึ้น
4. นอกจากนี้ customer insight ยังสามารถหาได้จาก Facebook analytics ซึ่งเป็นเครื่องมือที่จะช่วยเก็บสถิติในการใช้งานต่างๆบนเว็บ Facebook Fanpage ที่จะสามารถบอกข้อมูลเชิงลึกให้ทางพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าโดยรวม ทำให้คุณเข้าถึง ทำให้คุณเข้าถึงและเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น
5. ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ customer Inside ยังสามารถหาได้จาก การทำแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งอาจจะใช้วิธีการโทรสอบถามหรือทำแบบสอบถามผ่าน Google form ถ้าหากสะดวกก็สามารถสอบถามแบบ Face to face ได้เลย โดยวิธีการทําแบบสอบถามที่ดีคุณจะต้องระบุวัตถุประสงค์และเป้าหมายในการทำแบบสอบถามอย่างชัดเจน และมีการตั้งคำถามที่กระชับได้ใจความ อ่านแล้วสามารถตีประเด็นได้ง่ายคุณจะได้ ข้อมูล customer insight  ที่มีประโยชน์กลับมา

 

 

เป็นอย่างไรกันบ้างสำหรับ ประโยชน์ของ customer insight และแหล่งในการหาข้อมูลของ customer insight ที่เรานำมาฝากกันในวันนี้  จะเห็นได้ว่าข้อมูลเหล่านั้นมีความสำคัญและมีประโยชน์อย่างมากต่อผลประกอบการ ยิ่งยุคนี้มีการแข่งขันสูง

customer insight จะช่วยให้เราเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ทำให้สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีความน่าสนใจ และเป็นที่ต้องการมากยิ่งขึ้นส่งผลให้มียอดขายสูงอย่างต่อเนื่องได้ง่ายๆนั่นเอง ดังนั้นการหา customer insight คือ อีกหนึ่งเคล็ดลับที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างก้าวกระโดด