การมีธุรกิจที่มั่นคงเติบโตอย่างต่อเนื่องไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากหากผู้ประกอบการเข้าใจหลักในการทำธุรกิจ เรียนรู้ ปรับปรุง พัฒนาแก้ไขธุรกิจอยู่ตลอดเวลา เช่นเดียวกันการมีฐานลูกค้าที่มั่นคงหรือการรักษาฐานลูกค้าเดิมเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างสม่ำเสมอก็กลายเป็นอีกแนวทางในการทำให้ธุรกิจของเราเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นผู้ประกอบการอาจจะต้องทำความรู้จักและมีความเข้าใจ segmentation สำหรับวางแผนศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้าเดิมหรือเพิ่มลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาในธุรกิจของเรา ถึงตรงนี้หลายท่านอาจยังสงสัยอยู่ว่า segmentation คืออะไร มีความเกี่ยวข้องและความสำคัญต่อการทำธุรกิจ และช่วยให้เรามีลูกค้าที่มั่นคงได้อย่างไร วันนี้เรามีคำตอบดี ๆ มาฝากทุกท่านกัน
ทำความรู้จักการแบ่งตลาด Segmentation คืออะไร
Segmentation คือการแบ่งส่วนตลาด หรือการจัดแบ่งกลุ่มลูกค้า ผู้บริโภคตามลักษณะเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง เพื่อให้สินค้าหรือบริการของเราตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าได้มากที่สุด เพราะเราไม่สามารถรู้ว่าลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายแต่ละคนต้องการอะไร ดังนั้น segmentation จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดแบ่ง ทำนายพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า เพื่อให้สินค้าหรือบริการเหมาะสมและตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้ามากที่สุด
หลักในการจัดแบ่งตลาด Segmentation มีอะไรบ้าง
ตามหลักของ segmentation สามารถแบ่งออกเป็น 4 ประเภทตามข้อมูลความต้องการของกลุ่มลูกค้าดังต่อไปนี้
- การแบ่งส่วนตลาดด้วยหลักประชากรศาสตร์ (Demographic Segmentation) หรือเป็นการแบ่งโดยพิจารณาต่างความแตกต่างของกลุ่มลูกค้าอาทิ เพศ อายุ รายได้ สถานภาพการสมรส ขนาดครอบครัว ระดับการศึกษา สัญชาติ และ ศาสนา เป็นต้น
- การแบ่งส่วนตลาดด้วยหลักภูมิศาสตร์ (Geographic Segmentation) ส่วนนี้เป็นการแบ่งตามลักษณะทางภูมิศาสตร์เช่น จังหวัด อำเภอ เขต ประเทศ เมือง เป็นต้น ช่วยให้เข้าใจในเรื่องลักษณะความต้องการ การดำรงชีวิต วัฒนธรรมเป็นต้น
- การแบ่งส่วนการตลาดด้วยหลักพฤติกรรมศาสตร์ (Behavioral Segmentation) เป็นหลักจัดส่วน segmentation ตามลักษณะพฤติกรรมการใช้ชีวิต การดำรงชีวิตของลูกค้าอาทิ lifestyles วิธีการเลือกซื้อสินค้า การช็อปปิ้ง การเข้าถึงเว็บไซต์ต่าง ๆ เป็นต้น
- การแบ่งส่วนตลาดด้วยหลักจิตวิทยา (Psychographic Segmentation) ส่วนสุดท้ายของ segmentation มีความคล้ายกับการแบ่งแบบ Demographic แต่อาจมีความละเอียดกว่าในเรืองของอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าเข้ามาเกี่ยวข้องเช่น ความชื่นชอบ แรงจูงใจ ความต้องการในการซื้อสินค้านั้น ๆ เป็นต้น
Segmentation จึงกลายเป็นหลักสำคัญในการทำธุรกิจช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจลักษณะพฤติกรรมความต้องการของสินค้าหรือบริการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น ทำให้การผลิตสินค้าบริการนั้นๆเข้าถึง ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าได้อย่างเหมาะสม รวดเร็ว ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการนั้น ๆ จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญในการรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ๆ ให้เข้าถึงธุรกิจของเรามากขึ้น